Questions fréquentes

1. Comment faites-vous pour proposer des prix aussi compétitifs ?

Nous avons mis en place des partenariats avec de grandes enseignes de la mode, ce qui nous permet d'obtenir des collections actuelles et / ou des lots (surstock de ces marques), à des tarifs extrêmement compétitifs.

De plus le fait d'avoir choisi comme moyen de distribution unique, la vente en ligne réduit certains de nos coûts par rapport à ceux d'un magasin qui aurai pignon sur rue.

Nous avons choisi de répercuter cela sur nos prix de vente.  

2. Les produits vendus sur Galerie Chic sont ils vraiment authentiques ?

Nous vous certifions que nos produits sont neufs, et ont été fabriqués directement par les plus grandes marques suivant leurs standards élevés de qualité. Les équipes de galerie-chic.fr vérifient systématiquement la traçabilité des produits avant de les mettre en ligne.

3. Quel est le délai de livraison ?

Nous nous engageons à expédier votre produit sous 48h maximum (ce délai est en moyenne d'une journée), en suite la poste à un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 48H. 

Le délai de livraison total une fois la commande validée est donc de 5 jours maximum, mais en pratique, il est en moyenne de 3 jours.

4. Que faire si le produit reçu ne me convient pas ?

 

Dans l'hypothèse ou un produit ne vous convient pas, il vous suffit d'imprimer le bon de retour présent dans votre espace client, et de nous renvoyer le colis à l'adresse suivante : 

Galerie Chic

47 rue Cartier Bresson

93500 Pantin

en indiquant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. 

Des réceptions l'échange, avoir ou remboursement est pratiqué dans les 48H (Hors delais de transaction bancaire).

 

5. Pourquoi s'inscrire à la newsletter Galerie Chic ?

 

Notre Newsletter n'a pas pour but de polluer votre boite à e-mail. 

Bien au contraire en vous inscrivant à notre newsletter, vous serez les premiers informés de nos ventes flash et opérations spéciales. 

De plus, cette inscription est totalement réversible.

 

6. J'ai une question : Téléphone ou E-mail ?

Le deux moyens de communications sont à votre disposition, cela est donc à votre guise. Nous nous engageons à répondre à l'ensemble des e-mails reçus (via la rubrique contact) sous 48H. 

Ce délai est en  moyenne d'une journée, voir moins si votre e-mail à été envoyé le matin. 

 

Notre numéro de téléphone le 09 51 91 14 78, n'est absolument pas surtaxé et est gratuit depuis toutes les "Box".

 

 

 

7. Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous avez 3 modes paiements possibles pour régler votre achat sur Galerie-Chic.fr :

-    Carte bancaire : Il vous suffit d’entrer vos numéros de carte bancaire, date d’expiration et les 3 derniers chiffres à l’arrière de la carte. La livraison avec ce moyen de paiement de 48h par Colissimo (Pour la France métropolitaine). Sachez qu’une vérification de date de naissance ou une de code de personnel peut être demandée à l’issu de votre achat. Cela est une procédure de vérification d’identité pour éviter tout risque de fraude.

-    Cheque bancaire : Il vous suffit de valider votre commande et, ensuite, de nous envoyer, par courrier postal, le cheque correspondant au montant de votre commande. N’oubliez pas d’indiquer au dos du cheque votre numéro de commande. Votre commande vous sera expédiée dés réception du chèque bancaire.

-    Virement bancaire : Il vous suffit de valider votre commande et d’effectuer un virement bancaire grâce à notre relevé d’identité bancaire envoyé par e-mail ou affiché à l’écran lors de la confirmation de commande. Dés réception de votre paiement sur notre compte bancaire, votre commande vous 
sera expédiée le jour même.

8. Mon paiement par CB est il vraiment sécurisé ?

Le paiement sécurisé en ligne Cyberplus Paiement que vous propose Galerie-chic.fr est un moyen de paiement très sûr :

1] Il utilise le protocole SSL, devenu la norme sur Internet aujourd’hui.
Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et sont impossibles à lire pendant qu’elles sont transportées sur le réseau.
A titre de référence, Amazon.com, la célèbre librairie en ligne américaine, qui utilise un tel système, n’a pas enregistré un seul incident alors que près de deux millions de ses clients ont payé de cette façon.

2] Aucun numéro de carte bancaire n’est conservé sur notre serveur.
Lorsque vous effectuez les opérations de paiement en ligne chez chez Galerie-chic.fr, vous êtes en réalité connecté au système d’Atos, qui traite la transaction pour notre compte, et qui a développé toutes sortes de dispositifs garantissant la sécurité du paiement et des données conservées sur son site.
Atos est la deuxième SSII de France et la cinquième d’Europe, employant près de 9000 personnes et spécialisée dans le traitement des opérations bancaires.

3] Le système de paiement sécurisé mis au point par Atos est utilisé par de grandes sociétés françaises ayant une activité commerciale sur Internet : Michelin, Yves Rocher, France-Loisirs, Les Echos...

C’est aussi le système que la Banque Populaire a retenu pour développer ses activités dans le domaine du commerce électronique, et c’est la raison pour laquelle la Banque Populaire est l’un des partenaires de Galerie-chic.fr

 

9. Que faire si je reçois un e-mail de Fianet suite à ma commande ?

Si vous recevez un e-mail de la part de Fianet vous demandant des justificatifs (pièce d'identité, chèque annulé ...) vous devez les leur fournir, pour que nous puissions honorer votre commande.

Le but de cette procédure est d'éviter toute usurpation d'identité, c'est donc une protection pour le marchand et le client. 

Sans l'envoi de ces justificatifs, votre commande sera (sous 7 jours) annulée par galerie-chic.fr.

Le fait d'envoyer ces justificatifs à Fianet est à votre avantage, cas par la suite vous serez automatiquement considéré comme acheteur assuré sur l'ensemble du réseau Fianet qui regroupe plus d’un millier de sites marchands dans tous secteurs d’activités.

 

10. Je veux acheter sur le site mais je ne connais pas ma taille

Notre site vous propose un guide des tailles extrêmement détaillé dont le but est de vous aider à mieux faire votre choix. En dehors de cela, vous avez bien évidement la possibilité de commander un produit, et de le retourner sous 8 jours pour un échange ou un remboursement dans le cas ou la taille ne serai pas la bonne.

11. Je recherche une marque / un produit mais celle-ci n'est pas vendue sur Galerie Chic

Vous avez la possibilité de nous contacter via notre module de contact pour nous faire part de toutes vos demandes concernant des marques ou produits indisponibles sur Galerie-Chic.fr. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais.

12. Je souhaite vous proposer une amélioration

Etre à l'écoute de nos clients, pour toujours mieux répondre à leurs besoins est une priorité pour les équipes de galerie-chic.fr. C'est pourquoi, vous avez la possibilité de nous faire part de vos remarques, vos souhaits ou des éléments que nous pourrions améliorer

via :

Service client : 09 51 91 14 78 (prix d’un appel local)

E-mail : contact@galerie-chic.fr

Fax : 01 41 50 69 95

Nos conseillés prendrons le temps d'écouter votre requête pour mieux y répondre.

 

13. J'ai trouvé un produit identique sur un autre site mais moins chers que sur Galerie Chic

 

 Dans le cas ou, vous trouvez une offre totalement équivalente (même produit, référence marque) à un tarif inférieur à celui proposé sur Galerie Chic, nous vous proposons de nous le signaler pas mail ou par téléphone. 

Nous tenterons alors au moins, pour vous satisfaire, de nous aligner sur cette offre. 

 

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